Платежи
Оплата, подписка, отмена и возвраты
Редакция от 2 сентября 2026 г.
1. Оплата
Платный доступ к UNION оплачивается в рублях РФ через ЮKassa. Перед оплатой Пользователь видит цену, длительность оплаченного периода, наличие автопродления и основные условия тарифа.
2. Доступ после оплаты
После подтверждения успешного платежа активируется платный доступ на оплаченный период. Исполнитель обеспечивает формирование и передачу чека НПД в порядке, предусмотренном законодательством.
3. Автопродление
Если тариф предусматривает автопродление, после завершения текущего периода может произойти очередное списание. Пользователь вправе прекратить будущие автоматические списания в любое время до следующего платежа.
4. Уведомление перед списанием
Не менее чем за три дня до очередного периодического списания UNION уведомляет Пользователя о предстоящем платеже и сообщает порядок отказа от продолжения подписки и прекращения последующих списаний. Конкретный канал уведомления определяется фактически реализованным способом связи в Сервисе.
5. Если нужно отключить только будущее продление
При отключении только автопродления новые списания после окончания текущего оплаченного периода прекращаются, а уже оплаченный доступ сохраняется до конца периода. Само по себе отключение автопродления не создаёт возврат за текущий период.
6. Отказ от сохранённого способа оплаты
Пользователь может отдельно запретить дальнейшее использование ранее сохранённого способа оплаты для периодических списаний. Для этого на странице управления подпиской предусмотрено отдельное действие «Запретить использование сохранённого способа оплаты». После его подтверждения UNION отключает будущие периодические списания, удаляет технический идентификатор сохранённого способа оплаты из активной записи подписки и фиксирует факт отказа в системе. Если этот механизм недоступен, тот же отказ можно направить через /contacts. Уже оплаченный период и возврат рассматриваются отдельно.
7. Досрочный отказ от периодической подписки
Пользователь периодической подписки вправе отказаться от дальнейшего доступа в течение уже оплаченного периода. Возврат производится за оставшуюся неиспользованную часть оплаченного периода с момента получения UNION однозначного заявления о прекращении текущего доступа, если Пользователь не указал более позднюю дату.
8. Как рассчитывается пропорциональный возврат
Базовая формула: стоимость оплаченного периода × оставшаяся продолжительность периода ÷ общая продолжительность оплаченного периода. Сумма округляется до копеек. Например, при цене 300 ₽ за 30 дней и прекращении доступа, когда осталось 2 дня, ориентировочный возврат составляет 20 ₽. Использование 28 дней из 30 не означает право на возврат всех 300 ₽.
9. Семидневное правило
Для цифрового продукта с единовременной покупкой применяются специальные правила отказа в установленный законом семидневный срок. Для UNION в модели периодической подписки с непрерывным доступом основной практический механизм — отказ от подписки в любое время с возвратом части абонентской платы, пропорциональной оставшемуся оплаченному периоду.
10. Двойное или ошибочное списание
Если один платёж был списан дважды либо новый платёж был инициирован без договорного основания, лишняя сумма возвращается полностью после проверки операции.
11. Списание после прекращения будущих платежей
Если Пользователь надлежащим образом прекратил будущие автоматические списания до очередного платежа, но новый платёж всё равно был инициирован по вине UNION, необоснованно списанная сумма возвращается полностью.
12. Списание после отказа от сохранённого способа оплаты
Если UNION получил отказ от дальнейшего использования конкретного сохранённого способа оплаты, но затем использовал его для нового периодического платежа, такая операция проверяется как ошибочная и при подтверждении возвращается полностью.
13. Доступ не предоставлен
Если оплата прошла, но оплаченный доступ не был предоставлен по причинам на стороне UNION, Пользователь вправе потребовать предоставления доступа либо возврата соответствующей суммы. При длительной частичной недоступности возможен соразмерный возврат за часть доступа, которая фактически не была предоставлена.
14. Несанкционированная операция
Если Пользователь не признаёт платёж, ему следует обратиться в UNION и при необходимости в свой банк или ЮKassa. UNION не ограничивает право Пользователя оспаривать банковскую операцию в установленном порядке.
15. Как подать обращение
Для обычного отключения автопродления используется управление подпиской в аккаунте. Для отдельного отказа от сохранённого способа оплаты предусмотрено самостоятельное действие на той же странице; если оно недоступно, отказ можно направить через /contacts. Для запроса возврата используется /contacts?category=refund. Не отправляйте полный номер карты, CVV/CVC, PIN, пароли или SMS-коды.
16. Как выполняется возврат
На текущем этапе возврат может выполняться вручную: UNION находит исходный платёж, определяет сумму полного или частичного возврата, проводит refund через личный кабинет ЮKassa или API, отражает возврат в учёте НПД и уведомляет Пользователя. Автоматический refund API не является обязательным условием процедуры.
17. Срок обработки
Обращения рассматриваются без необоснованной задержки и в пределах обязательного срока, установленного применимым законодательством для соответствующего требования. После проведения refund срок фактического зачисления денежных средств может зависеть от банка и платёжной инфраструктуры.